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Le vendite di prodotti on-line sui siti commerciali sono qualificate come “contratti a distanza” e trovano la loro regolamentazione del Codice del Consumo( D.lgs. 206/2005 come modificato dal d.lgs 21/2014) agli artt. 51-67.
Ai sensi del Codice del Consumo ( d.lgs. 206/2005) come modificato dal D.lgs. 21/2014, il Cliente che sottoscrive un contratto a distanza, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto di recesso previsto dall'art. 49 comma 4 d.lgs. 206/2005 può essere esercitato dal Cliente entro il termine di 14 ( quattordici) giorni dal ricevimento dei beni acquistati.
Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicare alla DGTALE di Alessio Puglioli la propria volontà di esercitare tale diritto.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva, ai sensi del combinato disposto degli artt. 3 e 52 Codice del Consumo D.lgs 206/2005 come modificato.
Pertanto, si precisa che, non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto completo degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti. La mancanza o il danneggiamento dell’imballo originale, degli accessori o degli elementi a corredo non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà determinare una riduzione del rimborso qualora provochi una diminuzione del valore del bene.
Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
Come eseguire il Recesso
Entro 14 giorni dalla data di consegna della merce il consumatore dovrà inviare una comunicazione compilando l'apposito form, clicca qui per compilare la domanda di reso
Ricevuta la comunicazione, DGTALE di Alessio Puglioli invierà al consumatore, tramite e-mail o altro recapito indicato, le istruzioni per la restituzione del prodotto e l’indirizzo al quale effettuare la spedizione.
La comunicazione del recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna del bene. Il consumatore dovrà poi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
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Il diritto di recesso ha come presupposto la sostanziale integrità del bene ricevuto.
La merce pertanto deve essere imballata dal Cliente in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto. Consigliamo di effettuare la spedizione assicurata con corriere espresso.
Il consumatore è tenuto a restituire i beni a proprie spese, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
La spedizione di restituzione resta sotto la responsabilità del consumatore fino alla consegna a DGTALE di Alessio Puglioli. Si consiglia pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata. DGTALE di Alessio Puglioli non risponde di smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto di restituzione.
All’arrivo della merce la DGTALE di Alessio Puglioli, provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale, al fine di valutare la sussistenza di tutti i presupposti per il corretto esercizio del diritto di recesso.
DGTALE di Alessio Puglioli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.
Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza ( art 57 Codice del Consumo D.lgs.206/2005).
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato durante il trasporto, DGTALE di Alessio Puglioli informerà tempestivamente il consumatore, fornendo, ove disponibili, la documentazione e le immagini utili per consentirgli di presentare una contestazione al vettore utilizzato.
L’eventuale danneggiamento sarà valutato ai fini della determinazione della diminuzione di valore del bene e del conseguente importo rimborsabile, nel rispetto della normativa applicabile.